갑질문화 미수다에서는 거르고 구직할 수 있다.

소비자의 갑질이 사회문제로 비화하고 이에 대한 비판의 목소리가 커지고 있는 요즘 예전과 같은 갑질 문화가 많이 사라지고 있다. 과연 어쩌면 유일하게 거리낌없이, 오히려 부추김 속에서 왕 또는 주인 흉내를 낼 수 있는 ‘거기’는 어디일까 고민해 본적이 있다.

손님이 왕인 문화 더이상 존중받지도 대우받지도 못한다.

이전엔 손님이 왕이니 직원을 하대하는 경우가 상당히 많았다 하지만 이제 시대가 변하면서 손님이 왕이라는 인식이 사라지고 있다. 특히 밤문화에서 이점을 두드러지게 나타났었는데 여성알바이기 때문에 여성을 상대로 손님을 응대하는 경우가 대부분이다 보니 자연스레 나타는 문화였다.이런 여성 평가절하와 질타의 유희는 비단 ‘유흥’ 종사자들에게만 적용되는 게 아니다.

여성 게스트의 ‘여자다운’ 외모와 꾸밈은 클럽 입장의 조건이 되고 플로어 게스트로 입장했다면 술값에 많은 돈을 지불한 테이블 게스트들이 여성을 대상으로 ‘인형뽑기’를 할 수 있다는 규칙을 따라야 한다.우리는 회사 등 공적영역에서는 사실상 퇴출된 ‘아가씨’라는 표현이 유흥업소에서는 소비자뿐 아니라 종사자에게도 선호된다는 점에 착안해 ‘여자알바 노동’이라는 개념을 제시한다.

유흥알바 노동은 술을 따르고 담뱃불을 붙여줄 뿐 아니라 대화를 통해 별볼일 없는 남자도 대단한 양 추켜올려 주어야 한다. 다른식으로 말하면, 고도의 돌봄노동이자 감정노동이다. 하지만 이 과정에서 발생할 수 있는 폭력 등의 불상사에서 업주도 경찰도  들을 보호하지 않는다. 여성의 인권은 ‘남자들의 방’ 밖에서만 존재하기 때문이다.

그렇기 때문에 해결책도 간단하게 나오기 쉽지 않다. 우리는 다양한 자리에서 여성들이 목소리를 내고 낙인과 혐오에 맞서 같이 싸우는 실천이 남자들의 방을 무너뜨릴 수 있는 힘이라고 말한다.

자본주의 시대가 만든 문화

노가다 뛰는 하류층일지라도 힘들게 번 돈으로 쇼핑몰에 가면 점원들이 다들 굽신대며 '왕'이 된 듯한 느낌을 받을 수 있다. 하지만 '손님은 왕'이란 표현은 왕을 모시듯 서비스 정신을 발휘하라는 것일 뿐, 손님이 직원에게 왕처럼 군림해도 된다는 의미가 아니다. 이명박 정권 시절, 공무원들의 정신 자세를 질타하며 '국민을 향한 머슴으로서의 헌신'을 강조한 것처럼 '직업정신'을 강조한 것이다. 

자본주의 사회에서는 일방적인 생산자도 소비자(손님)도 없다는 것을 기억하자. 점원과 고객이기 이전에 둘 다 사람이다. 단지 돈을 쥔 쪽(갑)이라고 해서 점원을 하인처럼 부려도 된다는 뜻은 아니며, 점원 역시 점원이라는 이유로 그런 인간 이하의 취급을 당해야 할 이유는 하등 없는 것이다. 만약 당신이 진상 부리고 온 가게에서 일하는 점원이 알고 보니 매일 얼굴 마주치며 사는 이웃이라 해도 그런 태도로 대할 자신이 있는가? 물론, 예외는 어디든지 있다. 저 말 자체는 서비스를 해주는 업자들의 마음가짐일 뿐이다.

실제로 서비스업( BAR, 노래방알바, 텐프로, 룸싸롱, 셔츠룸)에 종사하는 사람들의 이야기를 들어보면, 진상부리면서 "손님이 왕인데 왜 서비스를 이 따위로 해?"라고 하는 손놈이 가장 귀찮은 부류라고 한다. 손님이 왕이라는 마음가짐은 직원이 가져야 할 덕목이지 손님이 진상부릴 때 써먹는 문장이 아니다.

항상 손님이 왕인 것은 아니고, '독과점'인 경우는 판매자가 왕인 경우도 있다. 판매자간의 경쟁이 붙어야 소비자가 왕이 된다. 기업 입장에서 수많은 경쟁 기업들을 제치고 소비자의 선택을 받으려면 소비자의 니즈를 철저히 분석하고 연구해야 하는데, 서비스 응대가 고객만족에서 큰 지분을 차지한다는 것은 증명된 사실이다. 그래서 큰 기업에서는 정기적으로 전문 강사를 초빙하여 직원들에게 서비스 응대 교육을 받게 한다. 고객이 만족하는 심리를 연구하여 공손한 태도나 말투는 기본이고, 상황별 대응요령과 얼굴 표정까지 세심히 컨트롤 할 정도로 신하가 왕에게 의전을 제공하는 수준 못지 않다.

이러한 인식이 많이 바뀌고 있지만 새로운 미수다에서는 우선적으로 업장 관리에 검증이 된 업소를 선발에 중계를 하고 있다. 하지만 아예 없다고는 할 수 없지만 필터링을 거치고 있기 때문에 보다 안전한 고수익알바와 밤알바를 구할 수 있다.